L'intelligenza artificiale (IA) ha invaso molti aspetti della nostra vita e di quella aziendale. Tuttavia, il punto di coesione tra l'intelligenza artificiale e la comunicazione interna è un terreno ancora nuovo. Da un lato questa nuova tecnologia appare affascinante, capace di regalarci un nuovo boost di produttività, lasciando spazio alla creatività umana; dall’altro lato appare come qualcosa che può suscitare diffidenza e incertezza. Ciò che rimane certo, tuttavia, è che sta cambiando il volto delle professioni della comunicazione: dall’editing fotografico, alla ricerca delle informazioni passando per la traduzione dei testi.
L’Intelligenza Artificiale non è una novità degli ultimi mesi, tuttavia la bolla è esplosa soprattutto grazie all’IA generativa come ChatGPT o Midjourney. Secondo un articolo del World Economic Forum, l'IA generativa è "una categoria di algoritmi di intelligenza artificiale (IA) che generano nuovi output basati sui dati su cui sono stati addestrati. A differenza dei tradizionali sistemi di IA progettati per riconoscere schemi e fare previsioni, l'IA generativa crea nuovi contenuti sotto forma di immagini, testo, audio e altro". Proprio questa capacità di “creare” può essere un importante aiuto per i professionisti della comunicazione, soprattutto in termini di produttività, quindi, oggi è importante conoscere questo strumento, utilizzarlo correttamente e concentrarsi soprattutto sulle attività che l'IA non può fare, come la definizione di strategie e soprattutto la costruzione delle relazioni con le persone.
Infatti, come ricorda anche Matt Turck, direttore generale di FirstMark, in un recente post su LinkedIn: "La competenza più importante nel futuro basato sull'IA potrebbe essere quella di essere eccezionali nell'interagire con gli altri esseri umani."
Nonostante l'IA sia meravigliosa per molti aspetti, non è magia e può fare solo ciò per cui è stata addestrata. Ad esempio, l'IA può creare un messaggio audio con la voce del CEO della tua azienda, ma non può essere creativa quanto la mente umana o costruire strategie da sola.
Infatti, soprattutto in un campo come la comunicazione interna l'elemento umano non perderà mai valore o importanza, anzi forse la maggior produttività regalataci dall’IA ci permetterà di lavorare ancora di più con le persone, costruire relazioni, scambi e dialoghi al di là del digitale.
Ecco perché possedere la capacità di utilizzare l'IA sarà una competenza essenziale per i lavoratori nel prossimo futuro: secondo il Work Trend Index 2023 di Microsoft l'82% dei dirigenti intervistati ha concordato sul fatto che i loro dipendenti dovranno acquisire nuove competenze per adattarsi alla crescente presenza dell'IA. Tuttavia, conoscerla significherà lavorare meglio sugli aspetti “umani” della propria professione!
1. Partecipate alla definizione di alcune linee guide per l’utilizzo dell’AI.
Quando i social media stavano prendendo piede, le aziende hanno dovuto creare e comunicare le linee guida per l’utilizzo dei social media. Questa volta, i team di comunicazione devono insistere per prendere parte alle decisioni in merito all’utilizzo dell’IA in campo aziendale, definendo linee guida per il corretto utilizzo.
2. Sperimentate e utilizzate l'IA
Se usata correttamente, l'IA può farvi risparmiare tempo. Ad esempio, può essere una cura per il blocco dello scrittore, può supportarvi nel migliorare rapidamente la vostra creatività, velocizzare i processi più noiosi e lasciarvi spazio per l’interazione con le persone.
3. Diventare esperti di IA
Aumentate la vostra conoscenza dell'IA e diventate degli Ambassador in grado di istruire le persone sui suoi vantaggi e il corretto utilizzo dei tool.
L'IA è una risorsa potente per i professionisti della comunicazione interna, ma affrontarne l'adozione richiede un approccio proattivo e consapevole. Partecipare alla definizione delle linee guida sull'utilizzo dell'IA, sperimentare e utilizzare questa tecnologia in modo appropriato e diventare esperti in materia sono passi fondamentali per migliorare e arricchire le attività di comunicazione interna, senza compromettere la qualità e l'umanità del messaggio.
Anche per l’adozione di queste nuove tecnologie uno strumento con hi Platform può essere fondamentale per orchestrare prassi, processi e informazioni in merito all’utilizzo dell’IA. Senza lunghi training tradizionali o report noiosi, con hi è l'informazione e la comunicazione ad arrivare alle persone e non viceversa, attraverso messaggi contestuali e personalizzati che non solo catturano l'attenzione, ma incoraggiano anche all'azione e alle attività.
